Dirección por servicios

1

Aprende de las mejores prácticas del sector

Participa en un viaje de inmersión a Grupo Xcaret, referente nacional en experiencia al cliente, donde observarás en acción un modelo de servicio excepcional.

2

Activa una transformación organizacional

Impulsa cambios estructurales que alineen a todas las áreas hacia la generación de valor para el cliente y el colaborador.

3

Lleva el concepto de servicio más allá del área comercial

Rediseña tu propuesta de valor con una visión sistémica: desde cultura interna, procesos, talento humano y tecnología.

4

Mide lo que realmente importa

Aprende a establecer métricas efectivas para evaluar la experiencia del cliente y su impacto en el negocio.

5

Aplica metodologías innovadoras

Utiliza herramientas como Design Thinking, Metodologías Ágiles, autodiagnósticos y el Modelo de la S, en un entorno de aprendizaje práctico con el Método del Caso.