CX Factor:
Competitividad desde la experiencia al cliente

Crea experiencias que realmente marquen la diferencia

¿Qué procesos vale la pena digitalizar y en cuáles debo mantener mi servicio personalizado?
¿Cómo me ayuda este programa a la automatización de mis servicios?
¿Cómo puedo mejorar mis procesos de ciberseguridad sin sacrificar la experiencia al cliente?

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Inicio del Programa

26 de agosto, 2025

Sede

IPADE CDMX

Formato

Presencial

Duración

3 meses

Módulo 1: 26-28 de agosto

Módulo 2: 9-11 de septiembre

Módulo 3: 21-23 de octubre

Un Programa que comienza por cuestionar tu modelo de negocio
y termina con una ruta estratégica centrada en el cliente

¿Por qué elegir el Programa?

El servicio se volvió un centro de costos, cuando debería ser un motor de crecimiento y diferenciación
Tienes equipos ejecutando procesos, pero no diseñando experiencias alineadas al posicionamiento de tu empresa
Mis clientes se están yendo con la competencia porque tienen una mejor experiencia
El servicio que antes te diferenciaba, hoy es estándar en la industria

Si algo de lo que acabas de leer te incomodó o te hizo cuestionar tu enfoque actual, estás en el lugar correcto.

¿Sabías qué?…

70%

de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente se siente tratado, no solo en el producto o servicio adquirido

McKinsey & Company

2.5x

más probable es que las empresas con alta satisfacción del cliente retengan a sus clientes a largo plazo

Harvard Business Review,
“The Value of Customer Experience”

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En la llamada te compartiremos toda la información del programa, inversión y fecha de inicio del programa

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Este Programa te dará una nueva mirada, un nuevo lenguaje y un nuevo camino de acción para transformar el servicio en tu ventaja competitiva más poderosa

¿Qué te llevarás?

Durante el Programa trabajaremos con:

Herramientas de diagnóstico de servicio
Evaluación de un modelo de servicio
Establecer comunicación con las áreas puente de tu empresa
Cuantificar los elementos de servicio
Diseñar estrategias de “Customer Centric” y cuantificarlos

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¿Estás listo para cuestionar tu estrategia de servicios?

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Que sucederá después del Programa CX Factor: Competitividad desde la experiencia al cliente

Cuestionarás tu modelo de negocio frente a las expectativas del cliente actual

Identificarás brechas entre lo que tu empresa promete y lo que realmente entrega

Compararás tu enfoque con modelos de servicio que ya están marcando la diferencia

Medirás el impacto real del servicio en tu rentabilidad y diferenciación

Asumirás el servicio como una decisión estratégica, no como una función delegable

¿Cómo se implementa la centralización en el cliente?

Durante el Programa trabajaremos con:

El Método del Caso
Taller de Design Thinking
Taller de metodologías ágiles
Autodiagnóstico en línea

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A través del Programa hemos ayudado a más de 600 egresados de medianas y grandes empresas de todos los sectores a crecer mediante la diferenciación por servicios

Servicios profesionales
Tecnología de la información
Alimentos y bebidas
Retail
Financiero
Entretenimiento
Hotelería
Salud
Transporte
Educación
Logística, energético y seguros
Y más

Aprende de un modelo real.
Los líderes que ya lo vivieron te lo cuentan

Visita Grupo Xcaret, platica con el equipo y observa cómo una visión estratégica centrada en el cliente puede transformar la operación completa de una organización.

Testimonio de los participantes

“

El programa me permitió replantear la experiencia del pasajero desde una visión estratégica. Aprendí a diseñar servicios con mayor empatía y enfoque en la fidelización.

María Fernanda Gutiérrez
Gerente de Experiencia al Cliente, Aeroméxico

“

Gracias a Dirección por Servicios comprendí cómo alinear nuestra operación omnicanal con una cultura de servicio centrada en el cliente. Hoy, cada punto de contacto refleja ese compromiso.

Rodrigo Sánchez
Subdirector de Operaciones, Liverpool

“

En un entorno altamente tecnológico, el programa me ayudó a redescubrir el valor del servicio como diferenciador competitivo. Lo que aprendí en IPADE se traduce en relaciones más sólidas con nuestros clientes.

Laura Escalante
Directora de Soluciones Empresariales, IBM México

Comparte experiencias con líderes con el mismo perfil que tú

¿Quiénes participan en este programa?

Directores generales
Equipos Directivos
Empresarios del sector servicios
Ejecutivos que diseñan e implementan estrategias de experiencia al cliente

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Inicia hoy tu proceso de admisión a IPADE

Si es de tu interés ingresar al programa, agenda una cita informativa en
la que podrás resolver todas tus dudas y conocer los detalles del programa.

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+57

Años de experiencia en la formación de empresarios

Sedes permanentes

+48,000

Egresados

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CX Factor: Competitividad desde la experiencia al cliente

Un Programa que comienza por cuestionar tu modelo de negocio y termina con una ruta estratégica centrada en el cliente